Plataformas de mensagens instantâneas: oportunidades e desafios na comunicação franqueadora-franqueado

No mundo das franquias, a comunicação entre franqueadoras e franqueados desempenha um papel crucial no sucesso e na sustentabilidade dos negócios. Conforme as empresas buscam maneiras de otimizar essa comunicação, as plataformas de mensagens instantâneas surgem como uma ferramenta valiosa, oferecendo rapidez, praticidade e eficiência na troca de informações.

No entanto, embora as plataformas de mensagens instantâneas tragam inúmeras vantagens, é importante reconhecer que seu uso também apresenta desafios e potenciais riscos. Um dos principais desafios é a questão do armazenamento de dados. Muitas dessas plataformas têm limitações em termos de armazenamento, o que pode dificultar a manutenção de registros detalhados de comunicações importantes. Além disso, a conformidade com regulamentos de proteção de dados, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados, é uma preocupação que as franqueadoras e os franqueados devem levar em consideração ao utilizar essas ferramentas.

Outro desafio é a organização e a localização eficiente de informações específicas dentro das conversas. Em meio a uma série de mensagens, pode ser difícil encontrar rapidamente informações importantes ou documentos compartilhados anteriormente. A falta de recursos robustos de organização e pesquisa pode levar a sérios danos, caso mensagens trocadas anteriormente sejam necessárias em um futuro.

Nesse sentido, o ideal é que a Franqueadora sempre crie históricos junto aos seus franqueados, sejam eles bons ou ruins, pois, conforme o ditado popular “nunca se sabe o dia de amanhã”, no mundo das franquias, isso não é diferente.  À medida que no decorrer de uma relação, podem surgir percalços e, quando não temos um histórico para se comprovar o que foi dito ou combinado, as coisas tendem a se complicar mais; portanto, é essencial que uma franqueadora tenha meios de armazenar tais históricos, como também, adote esta cultura.

Além disso, a adoção de sistemas de gerenciamento de documentos integrados pode ajudar a garantir o armazenamento adequado e a conformidade com regulamentos de proteção de dados.

É importante que franqueadoras e franqueados reconheçam que, embora as plataformas de mensagens instantâneas sejam ferramentas poderosas para facilitar a comunicação, seu uso deve ser acompanhado por políticas e práticas que garantam a segurança, a privacidade, a eficácia da comunicação e o armazenamento de tudo isso. Ao encontrar o equilíbrio certo entre maximizar os benefícios e minimizar os riscos, as franquias podem aproveitar ao máximo o potencial dessas ferramentas para impulsionar o crescimento e o sucesso de seus negócios.

Por Aline Rossi Berkelmans